Потеря багажа – неприятнаяситуация, но знание своих прав поможет вам действовать быстро и эффективно.
Роспотребнадзор напоминает о порядке действий:
1. Немедленно заявите о проблеме!
Как только вы не получили свой багаж на ленте выдачи, сразу обратитесь
к представителю авиакомпании (перевозчика) в аэропорту.
Напишите заявление о неполучении багажа (PIR - Property IrregularityReport). Обязательно потребуйте его копию с отметкой авиакомпании! Это ваш главный
документ.

2. Розыск багажа (21 день)
Перевозчик обязан начать розыск немедленно.
В течение 21 дня со дня подачи заявления авиакомпания ищет ваш багаж.
Следите за статусом поиска по номеру PIR.

3. Если багаж НЕ НАЙДЕН за 21 день:
Вы имеете право требовать возмещения вреда за утрату
зарегистрированного багажа.
Направьте авиаперевозчику ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ (составьте в 2экземплярах). В претензии укажите:
● Обстоятельства утери (рейс, дата,
номер PIR).
● Опись содержимого багажа и его оценочнуюстоимость (подкрепляйте чеками, если возможно).
● Требование о выплате компенсации.
Один экземпляр отдайте перевозчику, на втором (вашем) представитель
компании должен поставить отметку о приеме с датой и подписью. Отправляяпретензию почтой, используйте заказное письмо с описью вложения и уведомлением.

4.
Еслибагаж НАШЛИ:
Перевозчик обязан бесплатно доставить его в аэропорт, удобный для вас.

5.
Еслибагаж ПОВРЕЖДЕН:
Немедленно обратитесь к агенту по обслуживанию или представителю
авиакомпании до выхода из зоны выдачи багажа.
Составьте акт (претензию) о повреждении, подробно описав все дефекты иущерб. Приложите фото/видео. Получите копию акта с отметкой авиакомпании.
Требуйте возмещения стоимости ремонта или уценки вещей. Если
авиакомпания отказывается или не отвечает – готовьте иск в суд.

Важнопомнить:
Срок ответа на претензию – обычно 10-30 дней (уточняйте в правилах
перевозчика).
Если авиакомпания не удовлетворяет ваши требования в добровольномпорядке или не отвечает, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Сохраняйте все документы: посадочный талон, багажную бирку, копию
заявления PIR, копию претензии, чеки на вещи, переписку с авиакомпанией.

Если у вас возникли сложности во взаимодействии с авиаперевозчиком, выможете обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 или подать
обращение через официальный сайт илипортал Госуслуг.
Путешествуйте спокойно, зная свои права!